Hot Liner: Qui est-ce?
Le hotliner apporte par téléphone une expertise sur un produit ou un service à une clientèle de particuliers ou de professionnels. Il peut travailler dans tous types de secteurs d’activité, dans le public ou le privé. Il intervient pour répondre aux questions que se pose un consommateur sur un produit acheté, un service offert, un contrat souscrit.
Ce que vous saurez faire
- Diagnostiquer une panne
- Guider l’utilisateur pour résoudre la panne
- Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia
- Répondre aux besoins des utilisateurs
- Installer et configurer les PC et leurs périphériques
- Mettre en place les accès aux réseaux (locaux, intranet, internet)
- Assister les utilisateurs dans l’utilisation de l’outil informatique
- Aider à l’installation d’un logiciel, d’une mise à jour ou d’un nouveau matériel
Prérequis
- Un diplôme de niveau Bac + 2 systèmes et réseaux, télécommunications
Ressources
- Supports numériques et physiques ; Enregistrement vidéo et audio
- Un compte d’apprentissage (machine virtuelle, plateforme et application e-learning)
Public Cible
- Technicien en maintenance réseau
- Technicien d’installation
- Auditeur de système informatique
- Expert en sécurité informatique
- Ingénieur réseau impliqué dans la sécurité des équipements informatiques, dans la performance des réseaux de communication, dans l’amélioration des programmes informatiques
Détails
- 5 Sections
- 0 Lessons
- 155 Hours
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- Module IM • Initiation au MétierCoût du module : 180 000 XOF - Durée : 30 Heures ; L’objectif général de ce module est qu'à l’issue de ces 30 heures de formation, les apprenants soient en mesure d’exécuter/d’apprendre les tâches standards incontournables d'un Hot Liner.0
- Module TE • Technologie et EquipementCoût du module : 200 000 XOF - Durée : 35 Heures ; L'objectif général de ce module est de permettre aux participants de comprendre et maîtriser les équipements/machines et technologies de leur environnement de travail.0
- Module OM • Outils et MatérielsCoût du module : 190 000 XOF - Durée : 30 Heures ; L'objectif général de ce module est de permettre aux participants de prendre connaissance et savoir utiliser le matériel et les outils (logiciels, etc.) qu'utilise le Hot Liner pour faire son travail.0
- Module AR • Activité de RoutineCoût du module : 210 000 XOF - Durée : 35 Heures ; Ce module vise à la mise en application des consignes et compétences acquises au cours des modules précédents ainsi qu'à la résolution des problèmes récurrents dont fait face au quotidien un Hot Liner.0
- Module MC • Module et CommunicationCoût du module : 170 000 XOF - Durée : 25 Heures ; L'objectif principal de ce module est de développer le leadership et les compétences en management des apprenants afin qu'il soit en mesure d'intégrer et s'aligner à la politique et à la vision de leur employeur.0
