Responsable de la relation client: Qui est-ce ?
Le responsable de la relation client répond aux demandes des clients dans le but de satisfaire, fidéliser et développer sa clientèle.
Au sein d’une entreprise, le responsable de la relation client doit gérer l’ensemble des dossiers clients et centres d’appels (SAV téléphonique). Il doit répondre aux différentes demandes, besoins, réclamations ou suggestions de sa clientèle. Selon le domaine, il traite chaque dossier en collaboration avec les équipes du secteur de l’entreprise. La gestion du service client implique souvent le management d’équipes internes et externes (centres d’appels localisés dans un autre pays par exemple).
Prérequis
- BTS Négociation et digitalisation de la relation client
- BUT techniques de commercialisation
- BTS Conseils et Commercialisation de Solutions Techniques (CCST)
- Master dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication
Ressources
- Supports numériques et physiques ; Enregistrement vidéo et audio
- Un compte d’apprentissage (machine virtuelle, plateforme et application e-learning)
Détails
- 5 Sections
- 0 Lessons
- 155 Hours
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- Module IM • Initiation au MétierCoût du module : 270 000 XOF - Durée : 30 Heures ; L’objectif général de ce module est qu'à l’issue de ces 30 heures de formation, les apprenants soient en mesure d’exécuter/d’apprendre les tâches standards incontournables d'un Responsable de la Relation Client.0
- Module TE • Technologie et EquipementCoût du module : 200 000 XOF - Durée : 35 Heures ; L'objectif général de ce module est de permettre aux participants de comprendre et maîtriser les équipements/machines et technologies de leur environnement de travail.0
- Module OM • Outils et MatérielsCoût du module : 280 000 XOF - Durée : 30 Heures ; L'objectif général de ce module est de permettre aux participants de prendre connaissance et savoir utiliser le matériel et les outils (logiciels, etc.) qu'utilise le Responsable de la Relation Client pour faire son travail.0
- Module AR • Activité de RoutineCoût du module : 300 000 XOF - Durée : 35 Heures ; Ce module vise à la mise en application des consignes et compétences acquises au cours des modules précédents ainsi qu'à la résolution des problèmes récurrents dont fait face au quotidien un Responsable de La Relation Client.0
- Module MC • Module et CommunicationCoût du module : 260 000 XOF - Durée : 25 Heures ; L'objectif principal de ce module est de développer le leadership et les compétences en management des apprenants afin qu'il soit en mesure d'intégrer et s'aligner à la politique et à la vision de leur employeur.0
