Responsable de la relation client: Qui est-ce ?
Le responsable de la relation client répond aux demandes des clients dans le but de satisfaire, fidéliser et développer sa clientèle.
Au sein d’une entreprise, le responsable de la relation client doit gérer l’ensemble des dossiers clients et centres d’appels (SAV téléphonique). Il doit répondre aux différentes demandes, besoins, réclamations ou suggestions de sa clientèle. Selon le domaine, il traite chaque dossier en collaboration avec les équipes du secteur de l’entreprise. La gestion du service client implique souvent le management d’équipes internes et externes (centres d’appels localisés dans un autre pays par exemple).
Prérequis
- BTS Négociation et digitalisation de la relation client
- BUT techniques de commercialisation
- BTS Conseils et Commercialisation de Solutions Techniques (CCST)
- Master dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication
Ressources
- Supports numériques et physiques ; Enregistrement vidéo et audio
- Un compte d’apprentissage (machine virtuelle, plateforme et application e-learning)