Hot Liner: Qui est-ce?
Le hotliner apporte par téléphone une expertise sur un produit ou un service à une clientèle de particuliers ou de professionnels. Il peut travailler dans tous types de secteurs d’activité, dans le public ou le privé. Il intervient pour répondre aux questions que se pose un consommateur sur un produit acheté, un service offert, un contrat souscrit.
Ce que vous saurez faire
- Diagnostiquer une panne
- Guider l’utilisateur pour résoudre la panne
- Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia
- Répondre aux besoins des utilisateurs
- Installer et configurer les PC et leurs périphériques
- Mettre en place les accès aux réseaux (locaux, intranet, internet)
- Assister les utilisateurs dans l’utilisation de l’outil informatique
- Aider à l’installation d’un logiciel, d’une mise à jour ou d’un nouveau matériel
Prérequis
- Un diplôme de niveau Bac + 2 systèmes et réseaux, télécommunications
Ressources
- Supports numériques et physiques ; Enregistrement vidéo et audio
- Un compte d’apprentissage (machine virtuelle, plateforme et application e-learning)
Public Cible
- Technicien en maintenance réseau
- Technicien d’installation
- Auditeur de système informatique
- Expert en sécurité informatique
- Ingénieur réseau impliqué dans la sécurité des équipements informatiques, dans la performance des réseaux de communication, dans l’amélioration des programmes informatiques